皇帝不急，急死太監！

前一陣子，同事做客戶電話回訪，客戶拉拉雜雜的說了一堆她對機器使用上的感受。我的同事忠實的將客戶反應以英文做成回訪報告給大老闆，結果，大老闆不知哪條筋不對，將這個回訪報告轉寄給研發部門，請他們回答客戶的問題。原廠工程師依照我同事的說明回覆，他認為是很簡單的基本步驟忽略。當然，這些內容，我也有一份。

我的同事出發點是好的，她想幫客戶解決問題；我的老闆出發點也是好的，他想幫我們解決無法解決的問題。但是，問題就出在源頭，我的同事轉述客戶內容時沒有問清楚，也許是客戶表達不清楚，也許是我的同事會錯意，我依照英文的內容，再問一次同事我所解讀的內容是否正確。同事告訴我，客戶不是這個意思，所以，我乾脆直接問我的同事，客戶的意思是什麼？結果與英文描述不同，我告訴我的同事，她的這篇內容有問題，這樣會讓原廠誤會，以為我們的維修工程師，沒有盡到該做的基本動作，讓維修工程師背了黑鍋。

也許是我的話太過直接，傷了她；也許她覺得很委屈，只想幫忙，我的同事一直跟我反駁她沒有錯，她只是照客戶的說法，忠實反應，如果我們維修工程師覺得被誤解，他可以提出說明。我在當時只是告訴她，這種回訪報告說明要小心，只有一不注意，都可能對對方造成傷害與誤解。說到後來，她生氣，我也生氣。

我的出發點是好的，我想將同事間工作上的溝通失誤減到最低，但是，到最後，變成好像是我的問題一樣。這樣的工作情形常出現，我總是多管閒事，只因為我看到問題，想幫忙解決，結果通常是，要嘛變成我的事情，要嘛好像都是我的錯。這與我的本意都相差甚遠！我與同事的言語衝突是就事論事，在當下的爭執，並不會影響我們的情誼，但是，當時的內心都不好受。

我常提醒自己，千萬別多管閒事，但是本性難移，我這歐巴桑的個性，總是讓我多了很多雜事在身上，把自己給搞瘋。這情況在家裡也一樣，有次，老父與老母為了事情爭執，平時，因為老父較會說大道理，所以通常都會忍讓不說話，讓老母情緒發洩。但是，那次不知為何，老父堅持有理，大大對老母說教，我想幫老母，所以，幫她說話，甚至告訴老母別退縮，我會挺她跟老父冷戰。在我氣呼呼的那幾天，自認有情有義的相挺，想不到，二老竟然言歸於好，相親相愛，落得我這局外人還在那裡堅持可笑的冷戰計劃，真是無力。

前一陣子，他們二老又為了事情有爭執，說話大聲了點，我這次學乖了，選擇沉默以對，想不到，我家那個媛媛，傳承我的雞婆個性，對著ㄚ公大聲的說：ㄚ公，好了啦！不要再說了啦！然後轉頭對著ㄚ媽說：沒關係，我在這裡！可是她用害怕的眼神像我求救，我當場就笑出來。明明不自量力，卻多管閒事，想到這，我就領悟了，原來我也是這樣，常常不自量力卻逞強。

當下，我豁然開朗，這就是我的寫照ㄚ！